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Title
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DKF 2021, 10. D-A-CH Kongress für Finanzinformationen
04.05.2021
Munich
Exhibitions and Congresses

We will again be represented at the DKF this year and look forward to your visit to our stand.

Further information will be available here soon or on the official DKF 2021 website.

19th COPS Usertreff
24.06.2021
Rust
Exhibitions and Congresses

As in previous years, COPS invites to their annual COPS user meeting this year from 24 to 25 June 2021 at the Seehotel Rust in Rust on Neusiedlersee.

The customers can expect a versatile and varied program, ranging from innovations in software solutions, successful project reports to practical application examples.

As a strategic partner, COPS gives us the opportunity to present our company and our solutions and show-case the cooperation with COPS.

On site, our colleagues Catherine Hanek, Achim Beisswenger and Sebastian Ullrich will be available for a lively exchange of ideas.

You can find further information here...

 Latest news on markets, economy and companies

Newsroom

Business Wire

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GlobeNewswire

15.10.2020 GlobeNewswire: COVID-19-Pandemie, Brexit und gesetzliche Bestimmungen belasten Kontaktzentren in Großbritannien und Europa

COVID-19-Pandemie, Brexit und gesetzliche Bestimmungen belasten Kontaktzentren

in Großbritannien und Europa

 

Laut ISG Provider Lens™-Bericht verstärken regionale Probleme die Unsicherheit

von Anbietern bei der Implementierung globaler Trends wie Remote-Arbeit,

Automatisierung und Cloud-Kontaktzentren

 

LONDON, Oct. 15, 2020 (GLOBE NEWSWIRE) -- Neben den großen Herausforderungen

durch die COVID-19 Pandemie, denen sich Kontaktzentren weltweit in diesem Jahr

gegenübersehen, bedeutet der drohende No-Deal-Brexit sowie Änderungen in der

britischen Leiharbeiter-Gesetzgebung für Anbieter in Europa und Großbritannien

zusätzliche Unsicherheiten. Dies ist das Ergebnis eines heute veröffentlichten

Bericht der Information Services Group ( ISG ) (Nasdaq: III ), eines weltweit

führenden Marktforschungs- und Beratungsunternehmens im Bereich

Informationstechnologie.

 

 

Laut dem Bericht „ISG Provider Lens ™ Contact Center – Customer Experience

Services“ für Europa und Großbritannien für das Jahr 2020 stehen Handels- und

Arbeitsfragen weiterhin ganz oben auf der Agenda der Branche, auch wenn sich

das Verbraucherverhalten durch die Pandemie rapide geändert hat.

 

Die Reformen des britischen IR35-Gesetzes, das den Einsatz von Leiharbeitern

innerhalb Großbritanniens beschränkt, waren für viele öffentliche und private

Unternehmen, die Freiberufler, Experten, digitale Berater und andere Arten von

unabhängigen Arbeitnehmern beschäftigen, ein schwerer Schlag. Allerdings

könnten die Reformen auch neue Möglichkeiten eröffnen für Unternehmen, die

bereit sind, im Rahmen von Near- und Offshoring-Lösungen mit Anbietern,

Startups und Technologieanbietern zusammenzuarbeiten. Unterdessen hängen die

Verhandlungen über den Austritt Großbritanniens aus der EU weiter wie eine

Bedrohung über der Region, und das ausgerechnet während viele Länder,

insbesondere Italien und Großbritannien, von der Pandemie schwer getroffen

wurden.

 

„Anbieter von Kontaktzentren in Europa und Großbritannien sehen sich neben den

Auswirkungen der Pandemie, die sie dazu gezwungen haben, über Nacht ihre

Betriebsmodelle zu ändern, ernsten wirtschaftlichen Fragen gegenüber“, so Jan

Erik Aase, Director und Global Leader, ISG Provider Lens Research.

„Unsicherheiten hinsichtlich Handel und Beschäftigung verstärken die Probleme

der Kontaktzentren. Viele Anbieter setzen inzwischen allerdings

Cloud-Plattformen und andere Technologien ein, um ihre Flexibilität zu erhöhen

und bessere Kundenerlebnisse zu bieten.“

 

Wie in anderen Regionen auch haben Lockdown-Verordnungen aufgrund der

COVID-19-Pandemie viele Anbieter dazu gezwungen, im großen Stil Strategien für

die Remote-Arbeit zu entwickeln. Die Umstellung auf Remote-Arbeit kann

Anbietern einige Vorteile bieten, darunter niedrigere Kosten und eine

potentiell größere Belegschaft, so der Bericht. Aber sie hat auch

Herausforderungen in Bezug auf Ausbildung, Mitarbeitermotivierung,

Geräuschkulisse sowie Sicherheit mit sich gebracht. Unternehmen setzen auf

Gesichtserkennung, automatische Bildschirmsperren, biometrische

Spracherkennung, VPNs und andere Tools, um die Sicherheit von Remote-Arbeit und

BYOD-Prozessen (Bring Your Own Device) zu erhöhen.

 

Aufgrund der technologischen Fortschritte bei der Remote-Arbeit ist laut dem

Bericht eine gesunde Mischung aus Remote- und klassischen Arbeitsmodellen zu

erwarten.

 

Weltweit hat die Pandemie dazu geführt, dass das Anrufvolumen in einigen

Branchen, wie z. B. in der Reise- und Versicherungsbranche, stark zugenommen

und in anderen Branchen, wie dem Einzelhandel, abgenommen hat. Mit steigenden

Wartezeiten und Quoten abgebrochener Anrufe setzen Kunden jeden Alters vermehrt

auf digitale Kanäle wie E-Mail, Messaging Apps und asynchrones Messaging, was

den Bedarf an personalisierten, kanalübergreifenden Kundenerlebnissen erhöht.

Auch wenn diese Veränderungen auf die Pandemie zurückzuführen sind, sind sie

wahrscheinlich nicht mehr umzukehren, heißt es im Bericht.

 

Viele Unternehmen suchen nach Plattformen für Cloud-Kontaktzentren, um sowohl

den neuen betrieblichen Herausforderungen als auch den neuen Kundenvorlieben

gerecht zu werden. Anbieter, die bereits vor der Pandemie Cloud-Plattformen

verwendet haben, haben sich schneller an die Anforderungen der Remote-Arbeit

angepasst und konnten effektiver kanalübergreifende Erlebnisse bereitstellen,

so ISG. Cloud-Plattformen mit einer umfassenden Technologieplattform können

Tools für ein besseres Personalmanagement sowie Analysen, KI und maschinelles

Lernen (ML) umfassen, die individuellere Services ermöglichen.

 

Laut dem Bericht hat die Pandemie zu einem starken Anstieg der Automatisierung

geführt, die jetzt ein unumgänglicher Schritt ist. Als Mitarbeiter auf das neue

Remote-Arbeitsmodell umgestellt wurden, haben viele Unternehmen für die

Bearbeitung einfacher Anfragen auf KI oder Chatbots zurückgegriffen. Darüber

hinaus ermöglichen KI-gestützte Sprach-, Text- und Gefühlsanalysen sowie

Prognosen zum Kundenverhalten gehaltvollere Gespräche. Die meisten Call Center

möchten ihre Automatisierungsfunktionen erweitern und gleichzeitig Mitarbeitern

mehr Fachkenntnisse für komplexe Anfragen zur Verfügung stellen, so ISG.

 

Der Bericht „ISG Provider Lens ™ Contact Center – Customer Experience

Services“ für Europa und Großbritannien für das Jahr 2020 bewertet die

Fähigkeiten von 20 Anbietern in einem Quadranten: Digitale Betriebsabläufe.

 

In diesem Quadranten nennt der Bericht sieben von ihnen als führende Anbieter:

Capita, Concentrix, Conduent, Sitel Group, Teleperformance, Transcom sowie

Wipro. HGS wurde als „Rising Star“ ausgezeichnet: Dabei handelt es sich nach

ISG-Definition um ein Unternehmen mit „vielversprechendem Portfolio“ und „hohem

Zukunftspotenzial“.

 

Kundenspezifische Versionen des Berichts sind bei Conduent und Transcom

erhältlich.

 

Der Bericht „ISG Provider Lens ™ Contact Center – Customer Experience

Services“ für Europa und Großbritannien für das Jahr 2020 steht für Abonnenten

oder als Einzelkauf auf dieser Webseite zur Verfügung.

 

Über ISG Provider Lens™ Research

 

Die Serie „ISG Provider Lens™ Quadrant Research“ ist die einzige

Dienstleisterevaluierung ihrer Art, die empirische, datengestützte Forschung

und Marktanalyse mit den praktischen Erfahrungen und Beobachtungen des globalen

Beraterteams von ISG kombiniert. Unternehmen finden eine Fülle detaillierter

Daten und Marktanalysen für die Auswahl des für sie am besten geeigneten

Sourcing-Partners. ISG-Berater nutzen die Berichte für die Validierung ihrer

eigenen Marktkenntnisse und Empfehlungen an ISG-Unternehmenskunden. Die Studie

umfasst derzeit Anbieter, die ihre Dienstleistungen weltweit in Europa,

Lateinamerika, den USA sowie Australien/Neuseeland anbieten, beispielsweise in

Deutschland, der Schweiz, Großbritannien, Frankreich, den nordischen Ländern

und Brasilien. Weitere Märkte sollen in Zukunft hinzukommen. Für weitere

Informationen über „ISG Provider Lens Research“, rufen Sie bitte diese Homepage

auf.

 

Die Serie ist eine Ergänzung zu den Berichten „ISG Provider Lens Archetype“,

die eine einzigartige Bewertung von Anbietern aus der Perspektive bestimmter

Käufertypen bieten.

 

Ab diesem Jahr wird jede ISG Provider Lens™-Studie eine globale

Zusammenfassung enthalten, um Unternehmensabonnenten dabei zu unterstützen, das

Leistungsangebot von Anbietern in allen von dieser Studie abgedeckten

geografischen Märkten besser zu verstehen. Alle ISG Provider Lens™-Berichte

enthalten nun auch die Funktion „Enterprise Context“, mit der Führungskräfte

schnell wichtige Erkenntnisse ermitteln können, die für ihre jeweiligen Rollen

und Verantwortlichkeiten relevant sind.

 

Über ISG

 

ISG (Information Services Group) (Nasdaq: III ) ist ein weltweit führendes

Marktforschungs- und Beratungsunternehmen im Bereich Informationstechnologie.

Als geschätzter Geschäftspartner von mehr als 700 Kunden, darunter mehr als 75

der 100 größten Unternehmen der Welt, hat sich ISG verpflichtet, Unternehmen,

Organisationen des öffentlichen Sektors sowie Dienstleistungs- und

Technologieanbieter dabei zu unterstützen, ihre Betriebsabläufe zu optimieren

und schnelleres Wachstum zu erreichen. Das Unternehmen ist auf digitale

Transformationsdienste spezialisiert, insbesondere Automatisierung, Cloud- und

Datenanalyse, Sourcing-Beratung, Managed Governance- und Risikodienste,

Netzbetreiberdienste, Strategie- und Betriebsdesign, Änderungsmanagement,

Marktintelligenz sowie Technologieresearch und -analyse. ISG wurde 2006

gegründet und hat seinen Sitz in Stamford, Connecticut, USA. ISG beschäftigt

mehr als 1.300 auf Digitalisierung spezialisierte Mitarbeiter, die in mehr als

20 Ländern tätig sind – ein globales Team, das für sein innovatives Denken,

seinen Einfluss auf den Markt, sein großes Branchen- und Technologie-Know-how

und seine erstklassigen Research- und Analysefähigkeiten auf der Grundlage der

umfassendsten Marktdaten der Branche bekannt ist. Weitere Informationen finden

Sie unter www.isg-one.com .

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